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        1. 服務好不好,客戶說了算

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          服務好不好,客戶說了算

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          泰祥營業部 張建超

          “誠信唯先、服務至上”,關鍵在于用心。我們了解客戶的需求,第一時間幫助客戶解決問題,維護好客戶的權益,用行動讓客戶感受到萬里的服務精神。

          作為萬里物流泰祥營業部的一員,我們團隊始終拼搏進取,貫徹“誠信唯先、服務至上”的企業文化,用行動踐行服務精神。

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           4月12日,我們即將下班時,突然接到邢家彩客戶的電話,他說:“發往商丘的12條輪胎,因為著急下單忘了填寫代收貨款。晚上對貨單才發現問題,通過查詢在線信息輪胎已掃描裝車,修改不了票據。

          忘記填寫代收貨款,客戶的貨物有可能收不到錢,后期處理起來極其復雜。客戶在萬里發貨我們就應該保證解決客戶發貨中的問題。要做到客戶的貨物能準時送達,客戶能按時收到貨款,一定要馬上換上新標簽。

          我堅定地回復客戶說:“您放心,我們今天一定能找到貨,幫你把標簽換好,保證貨準時到,你的錢也能按時收到?!睊炝穗娫捄?,我叫上同事幫忙,通過查監控確定這12條輪胎位置。然后把輪胎全部卸出來,重新開票,換上新標簽。

          第二天,客戶來辦換票手續,客戶臉上露出了滿意的笑容,他謝道:“萬里物流真正把我們客戶當成自己人,時刻為客戶著想。解決我們發貨中的問題,發萬里物流就是放心??!”

          我和同事聽到了客戶的話,心想:我們的付出客戶雖沒有真正的看到,但是他們真正的感受到了??蛻粽J可了我們的服務,我們成就了自己的工作價值。

          服務好不好,客戶說了算。我覺得“服務至上”是要站在客戶的角度,解決好發貨中發生的問題,提供安全、快捷、周到的物流服務。我們泰祥營業部會始終貫徹萬里“誠信唯先、服務至上”的精神,用行動讓萬里的廣大客戶認可、信任萬里物流。


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